Datum laatste update: 11 augustus 2026

Deze Subscription Overeenkomst (“Overeenkomst”) beschrijft de voorwaarden waaronder ReviewAgent B.V. het ReviewAgent-platform aan de Afnemer ter beschikking stelt.

Door een abonnement af te sluiten, een Order te accepteren of het Platform te gebruiken, gaat de Afnemer akkoord met deze Overeenkomst.

1. Partijen en totstandkoming

Deze Overeenkomst wordt gesloten tussen:

• ReviewAgent B.V., gevestigd in Nederland, hierna: “ReviewAgent”; en
• de rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en gebruikmaakt van het Platform, hierna: “Afnemer”.

De Overeenkomst treedt in werking op het eerste van de volgende momenten:

a. de datum waarop de Afnemer digitaal of schriftelijk akkoord gaat;
b. de ingangsdatum van een Order die naar deze Overeenkomst verwijst; of
c. de datum waarop de Afnemer feitelijk gebruikmaakt van het Platform.

Gebruik van het Platform geldt als bevestiging dat de Afnemer deze Overeenkomst heeft gelezen en geaccepteerd.

2. Definities

In deze Overeenkomst wordt verstaan onder:

• Afnemer: de partij die deze Overeenkomst met ReviewAgent aangaat en gebruikmaakt van het Platform.
• Abonnement: het door de Afnemer gekozen betaalde of kosteloze gebruiksplan voor het Platform.
• Authorized Users: medewerkers, vertegenwoordigers of andere personen die door de Afnemer zijn geautoriseerd om het Platform te gebruiken.
• Hoofdbeheerder: de door de Afnemer aangewezen gebruiker die externe accounts, waaronder Google Bedrijfsprofielen, aan het Platform koppelt en deze koppelingen beheert. Andere Authorized Users kunnen voor bepaalde functionaliteiten gebruikmaken van de toegangsrechten en koppelingen van de Hoofdbeheerder.
• Platform: de software-as-a-serviceoplossing van ReviewAgent, waaronder het gebruikersdashboard en de bijbehorende functionaliteiten.
• Gegevens van Afnemer: alle gegevens en content die door of namens de Afnemer in het Platform worden ingevoerd, gekoppeld, opgeslagen of verwerkt.
• Output: door het Platform gegenereerde resultaten, waaronder analyses, voorgestelde reviewreacties, rapportages en aanbevelingen.
• Order: iedere schriftelijke of digitale bestelling, offerte, onboarding, abonnementskeuze of andere bevestiging waarin commerciële afspraken zijn vastgelegd.
• Third-Party Materials: externe diensten, software, platformen en koppelingen waarmee het Platform integreert, waaronder Google Business Profile, Tripadvisor, Booking.com en Trustpilot.
• Application Monitoring Data: technische gegevens over het gebruik, de prestaties, beveiliging en foutdetectie van het Platform.
• Aggregated/De-Identified Data: geanonimiseerde of geaggregeerde gegevens die niet herleidbaar zijn tot individuele personen of organisaties.
• Pilot: een proef- of testperiode waarvoor geheel of gedeeltelijk afwijkende afspraken kunnen gelden.
• Pilotdeelnemer: iedere gebruiker die door ReviewAgent is toegelaten tot een Pilot.
• DPA: de verwerkersovereenkomst van ReviewAgent die van toepassing is op de verwerking van persoonsgegevens in opdracht van de Afnemer.

3. Toepasselijkheid en structuur

3.1 Deze Overeenkomst is van toepassing op ieder gebruik van het Platform door de Afnemer, Authorized Users en Pilotdeelnemers.

3.2 De commerciële afspraken, waaronder het gekozen Abonnement, het aantal locaties, de prijs en de ingangsdatum, worden vastgelegd in de Order.

3.3 Indien bepalingen uit de Order en deze Overeenkomst met elkaar in strijd zijn, hebben de specifiek in de Order vastgelegde afspraken voorrang.

3.4 Indien ReviewAgent namens de Afnemer persoonsgegevens verwerkt, is tevens de DPA van toepassing.

4. Gebruiksrecht

4.1 ReviewAgent verleent de Afnemer gedurende de looptijd van de Overeenkomst een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-sublicentieerbaar en herroepbaar recht om het Platform te gebruiken voor de eigen interne bedrijfsvoering.

4.2 Het gebruiksrecht geldt uitsluitend voor het in de Order afgesproken aantal gebruikers, bedrijfsprofielen, locaties, merken of andere eenheden.

4.3 ReviewAgent mag het Platform wijzigen, verbeteren of uitbreiden. ReviewAgent zal zich inspannen om te voorkomen dat hierdoor de belangrijkste functionaliteiten van het gekozen Abonnement zonder gegronde reden wezenlijk worden beperkt.

4.4 Nieuwe of aanvullende functionaliteiten kunnen onder aanvullende voorwaarden of tegen een aanvullende vergoeding beschikbaar worden gesteld.

5. Accounts, rollen en gebruikersbeheer

5.1 De Afnemer is verantwoordelijk voor:

• het verstrekken van juiste en actuele accountgegevens;
• het aanwijzen en beheren van de Hoofdbeheerder;
• het aanmaken, wijzigen en verwijderen van Authorized Users;
• het correct toekennen van gebruikersrollen en bevoegdheden;
• het vertrouwelijk houden van inlog- en toegangsgegevens;
• alle activiteiten die via de accounts van de Afnemer en Authorized Users plaatsvinden; en
• het tijdig blokkeren van accounts van personen die niet langer toegang mogen hebben.
  
  

5.2 De Hoofdbeheerder kan, afhankelijk van het gekozen Abonnement, andere gebruikers aanmaken en aan hen een rol toekennen, zoals Beheerder, Manager of Lezer. De beschikbare functionaliteiten en bevoegdheden kunnen per rol verschillen.

5.3 Voor Google-gerelateerde functionaliteiten maken door de Hoofdbeheerder aangemaakte of gekoppelde gebruikers gebruik van de toegangsrechten en externe koppelingen van de Hoofdbeheerder. Deze gebruikers hebben niet automatisch zelfstandig of rechtstreeks toegang tot de gekoppelde Google Bedrijfsprofielen.

5.4 Indien de Hoofdbeheerder geen toegang meer heeft tot één of meerdere gekoppelde Google Bedrijfsprofielen, kunnen ook de Google-gerelateerde functionaliteiten voor de overige gekoppelde gebruikers geheel of gedeeltelijk wegvallen. Deze gebruikers kunnen mogelijk nog wel inloggen in het Platform en gebruikmaken van functionaliteiten waarvoor geen actieve Google-koppeling nodig is.

5.5 De Afnemer informeert ReviewAgent direct bij vermoedelijk misbruik van een account, verlies van inloggegevens, onbevoegde toegang of een ander beveiligingsincident.

5.6 ReviewAgent mag accounts tijdelijk blokkeren indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de beveiliging of integriteit van het Platform of ter voorkoming van misbruik.

6. Gebruiksbeperkingen

Het is de Afnemer en Authorized Users niet toegestaan om:

• het Platform te kopiëren, verkopen, verhuren, sublicentiëren of zonder toestemming aan derden beschikbaar te stellen;
• de broncode te achterhalen, te decompileren, te reverse-engineeren of anderszins te proberen de technische werking van het Platform te reconstrueren;
• beveiligingsmaatregelen of toegangsbeperkingen te omzeilen;
• het Platform te gebruiken in strijd met wet- en regelgeving of rechten van derden;
• malware, schadelijke code of ongeoorloofde geautomatiseerde processen via het Platform te verspreiden;
• het Platform zodanig te gebruiken dat de werking, veiligheid of beschikbaarheid ervan wordt verstoord;
• ongeoorloofd toegang te verkrijgen tot accounts, gegevens of systemen van andere gebruikers; of
• het Platform te gebruiken voor misleidende, frauduleuze, discriminerende of anderszins onrechtmatige doeleinden.
  
  

ReviewAgent mag het gebruik van het Platform beperken of opschorten indien de Afnemer of een Authorized User deze bepalingen overtreedt.

7. Intellectuele eigendom

7.1 Alle intellectuele-eigendomsrechten op het Platform, de software, vormgeving, documentatie, modellen, functionaliteiten, werkwijzen en overige door ReviewAgent ontwikkelde materialen blijven eigendom van ReviewAgent of haar licentiegevers.

7.2 De Afnemer verkrijgt uitsluitend het in deze Overeenkomst beschreven gebruiksrecht. Er worden geen intellectuele-eigendomsrechten aan de Afnemer overgedragen.

7.3 De naam ReviewAgent, het ReviewAgent-logo en andere door ReviewAgent gebruikte handelsnamen en merktekens mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gebruikt.

8. Gegevens van Afnemer, Output en datagebruik

8.1 De Afnemer behoudt de rechten op de Gegevens van Afnemer.

8.2 Voor zover wettelijk mogelijk, komt de specifiek voor de Afnemer gegenereerde Output toe aan de Afnemer.

8.3 De Afnemer verleent ReviewAgent toestemming om de Gegevens van Afnemer te verwerken voor:

• het leveren en onderhouden van het Platform;
• het genereren van Output;
• beveiliging en fraudepreventie;
• monitoring, ondersteuning en foutanalyse;
• kwaliteitsbewaking; en
• het verbeteren van het Platform en de dienstverlening.
  
  

8.4 ReviewAgent mag Aggregated/De-Identified Data gebruiken voor analyse, statistiek, onderzoek, productontwikkeling en verbetering van haar dienstverlening, mits deze gegevens niet herleidbaar zijn tot de Afnemer of individuele personen.

8.5 De Afnemer is verantwoordelijk voor de juistheid, rechtmatigheid en volledigheid van de ingevoerde of gekoppelde gegevens.

8.6 De Afnemer blijft zelf verantwoordelijk voor het controleren van Output voordat deze wordt gebruikt, gepubliceerd of naar derden wordt verzonden. ReviewAgent garandeert niet dat automatisch gegenereerde Output altijd foutloos, volledig of geschikt voor een specifiek doel is.

9. Privacy en AVG

9.1 Voor zover ReviewAgent in opdracht van de Afnemer persoonsgegevens verwerkt, treedt ReviewAgent op als verwerker en de Afnemer als verwerkingsverantwoordelijke, tenzij uit de aard van de verwerking anders voortvloeit.

9.2 Op deze verwerkingen is de DPA van ReviewAgent van toepassing.

9.3 De Afnemer garandeert dat hij beschikt over een geldige rechtsgrond voor het verzamelen, koppelen en laten verwerken van persoonsgegevens via het Platform.

9.4 Informatie over verwerkingen waarvoor ReviewAgent zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke is, is opgenomen in de Privacy Policy van ReviewAgent.

10. Externe diensten, integraties en afhankelijkheden

10.1 Het Platform maakt voor bepaalde functionaliteiten gebruik van Third-Party Materials en externe koppelingen, waaronder Google Business Profile.

10.2 ReviewAgent heeft geen volledige invloed op de beschikbaarheid, werking, beveiliging, voorwaarden of technische inrichting van externe diensten. ReviewAgent is daarom niet verantwoordelijk voor storingen, beperkingen, wijzigingen of het beëindigen van diensten door externe partijen.

10.3 De Afnemer is verantwoordelijk voor het verkrijgen en behouden van de accounts, toestemmingen, toegangsrechten en koppelingen die nodig zijn om externe diensten via het Platform te gebruiken.

10.4 De Hoofdbeheerder is verantwoordelijk voor het tot stand brengen en actief houden van de koppeling tussen het Platform en de relevante Google Bedrijfsprofielen. Andere Authorized Users maken voor Google-gerelateerde functionaliteiten gebruik van deze koppeling en van de aan de Hoofdbeheerder verleende toegangsrechten.

10.5 Indien:

• de Hoofdbeheerder de toegang tot een Google Bedrijfsprofiel verliest;
• de rechten van de Hoofdbeheerder worden ingetrokken, beperkt of gewijzigd;
• een autorisatie of toegangstoken verloopt;
• de Afnemer, Google of een andere partij de koppeling verbreekt;
• het gekoppelde account wordt geblokkeerd, verwijderd of opgeschort; of
• de koppeling om een andere reden niet meer functioneert,

kunnen Google-gerelateerde functionaliteiten voor zowel de Hoofdbeheerder als de gekoppelde Authorized Users geheel of gedeeltelijk niet meer beschikbaar zijn.

10.6 De betrokken gebruikers kunnen in dat geval mogelijk nog wel inloggen in ReviewAgent, maar kunnen geen functionaliteiten gebruiken waarvoor een actieve koppeling met het Google Bedrijfsprofiel nodig is. Dit betreft onder meer het ophalen en beantwoorden van reviews en, voor zover de betreffende gebruikersrol dit toestaat, het beheren of bewerken van Google Bedrijfsprofielen.

10.7 Het wegvallen van deze functionaliteiten als gevolg van ontbrekende, ingetrokken, gewijzigde of verlopen toegangsrechten van de Afnemer of Hoofdbeheerder geldt niet als een tekortkoming van ReviewAgent.

10.8 ReviewAgent zal zich redelijkerwijs inspannen om technische problemen binnen haar invloedssfeer te onderzoeken en kan, waar mogelijk, ondersteuning bieden bij het herstellen van een koppeling. ReviewAgent kan echter niet garanderen dat een externe partij toegang verleent of een koppeling herstelt.

10.9 ReviewAgent mag functionaliteiten aanpassen, vervangen, beperken of beëindigen indien een externe partij haar diensten, voorwaarden, API’s, technische koppelingen of toegangsrechten wijzigt.

11. Beschikbaarheid en onderhoud

11.1 ReviewAgent zal zich redelijkerwijs inspannen om het Platform beschikbaar en goed werkend te houden.

11.2 ReviewAgent garandeert niet dat het Platform altijd volledig, foutloos of ononderbroken beschikbaar is.

11.3 ReviewAgent mag onderhoud uitvoeren en updates installeren. Waar redelijkerwijs mogelijk wordt gepland onderhoud vooraf aangekondigd.

11.4 Het Platform kan tijdelijk niet of beperkt beschikbaar zijn door onder meer:

• onderhoud of updates;
• technische storingen;
• beveiligingsincidenten;
• storingen bij hosting- of internetproviders;
• wijzigingen of storingen bij externe diensten;
• maatregelen van overheidsinstanties; of
• andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van ReviewAgent.

11.5 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, gelden geen gegarandeerde beschikbaarheidspercentages, hersteltijden of andere serviceniveaus.

12. Ondersteuning

12.1 ReviewAgent biedt ondersteuning op de wijze die bij het gekozen Abonnement of in de Order is vermeld.

12.2 De Afnemer verstrekt alle informatie en medewerking die ReviewAgent redelijkerwijs nodig heeft om een vraag of technisch probleem te onderzoeken.

12.3 ReviewAgent kan geen ondersteuning garanderen voor storingen die worden veroorzaakt door apparatuur, software, accounts, instellingen of externe diensten die niet onder het beheer van ReviewAgent vallen.

13. Vergoedingen en betaling

13.1 De Afnemer betaalt de vergoedingen die in de Order of bij het gekozen Abonnement zijn vermeld.

13.2 Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw en andere toepasselijke belastingen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

13.3 Abonnementskosten worden vooraf in rekening gebracht en zijn niet-restitueerbaar, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of dwingend recht anders bepaalt.

13.4 De Afnemer is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste factuur- en betaalgegevens.

13.5 Indien een betaling niet tijdig wordt voldaan, mag ReviewAgent na een betalingsherinnering de toegang tot het Platform geheel of gedeeltelijk opschorten. De betalingsverplichting van de Afnemer blijft gedurende deze opschorting bestaan.

13.6 ReviewAgent mag haar tarieven wijzigen. Een tariefwijziging wordt voorafgaand aan een volgende abonnementsperiode bekendgemaakt. Indien de Afnemer niet akkoord gaat met de wijziging, kan de Afnemer het Abonnement beëindigen tegen het einde van de lopende abonnementsperiode.

14. Vertrouwelijkheid

14.1 Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van deze Overeenkomst ontvangen strikt vertrouwelijk.

14.2 Vertrouwelijke informatie wordt uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van deze Overeenkomst en wordt alleen gedeeld met personen die deze informatie daarvoor nodig hebben.

14.3 Informatie geldt niet als vertrouwelijk indien deze:

• al openbaar bekend was zonder schending van een geheimhoudingsverplichting;
• rechtmatig van een derde is verkregen;
• onafhankelijk is ontwikkeld zonder gebruik van vertrouwelijke informatie; of
• op grond van de wet of een bevoegd overheidsbevel moet worden verstrekt.

15. Looptijd en beëindiging

15.1 Abonnementen worden afgesloten voor een maand, een jaar of een andere in de Order afgesproken periode.

15.2 Een maandabonnement wordt na iedere abonnementsperiode automatisch met één maand verlengd, tenzij de Afnemer vóór de volgende factuur- of verlengdatum opzegt via administratie@reviewagent.nl.

15.3 Een jaarabonnement wordt na iedere abonnementsperiode automatisch met één jaar verlengd, tenzij de Afnemer uiterlijk dertig dagen vóór de verlengdatum opzegt via administratie@reviewagent.nl.

15.4 Indien in de Order een andere looptijd of opzegtermijn is overeengekomen, geldt de in de Order opgenomen afspraak.

15.5 ReviewAgent mag de Overeenkomst of toegang tot het Platform geheel of gedeeltelijk opschorten of beëindigen indien:

• de Afnemer een wezenlijke verplichting uit deze Overeenkomst niet nakomt;
• betalingen ondanks herinnering uitblijven;
• het Platform onrechtmatig of in strijd met deze Overeenkomst wordt gebruikt;
• sprake is van fraude, misbruik of een beveiligingsrisico; of
• voortzetting van de dienstverlening redelijkerwijs niet van ReviewAgent kan worden verlangd.

15.6 Na beëindiging vervalt het gebruiksrecht en kan de toegang tot het Platform worden afgesloten.

15.7 ReviewAgent verwijdert of retourneert Gegevens van Afnemer na beëindiging overeenkomstig de DPA en de toepasselijke bewaartermijnen.

15.8 Beëindiging van de Overeenkomst ontslaat de Afnemer niet van betalingsverplichtingen die vóór de beëindigingsdatum zijn ontstaan.

16. Aansprakelijkheid

16.1 Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale aansprakelijkheid van ReviewAgent, ongeacht de rechtsgrond, beperkt tot het laagste van:

a. het totaalbedrag dat de Afnemer in de twaalf maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende incident aan ReviewAgent heeft betaald; of
b. € 2.500.

16.2 ReviewAgent is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies of beschadiging van gegevens of bedrijfsstagnatie.

16.3 ReviewAgent is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:

• onjuiste, onvolledige of onrechtmatige gegevens van de Afnemer;
• het zonder controle gebruiken of publiceren van Output;
• handelen of nalaten van de Afnemer, de Hoofdbeheerder of Authorized Users;
• het verlies, intrekken, wijzigen of verlopen van toegangsrechten tot externe diensten;
• storingen, wijzigingen of beperkingen bij externe diensten;
• onbevoegd gebruik van accounts als gevolg van onvoldoende beveiliging door de Afnemer; of
• het niet opvolgen van redelijke instructies of adviezen van ReviewAgent.

16.4 De beperkingen in dit artikel gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van ReviewAgent, of voor zover een beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

17. Overmacht

17.1 Geen van de partijen is aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming die wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer.

17.2 Onder overmacht vallen onder meer internet- en stroomstoringen, cyberaanvallen, storingen bij hostingproviders of externe diensten, epidemieën, natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, stakingen en uitval van essentiële infrastructuur.

17.3 Tijdens overmacht worden de verplichtingen van de getroffen partij opgeschort voor zover nakoming door de overmacht wordt verhinderd.

18. Pilots en proefperioden

18.1 Voor Pilots, gratis proefperioden en testfunctionaliteiten kunnen aanvullende of afwijkende voorwaarden gelden.

18.2 ReviewAgent mag een Pilot of gratis proefperiode op ieder moment wijzigen of beëindigen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

18.3 Testfunctionaliteiten kunnen fouten bevatten en worden aangeboden zonder garanties over beschikbaarheid, prestaties of blijvende beschikbaarheid.

19. Wijziging van de Overeenkomst

19.1 ReviewAgent mag deze Overeenkomst wijzigen indien dat nodig is vanwege wijzigingen in de dienstverlening, wet- en regelgeving, beveiliging, externe diensten of bedrijfsvoering.

19.2 Wezenlijke wijzigingen worden vooraf via het Platform, per e-mail of via de website bekendgemaakt.

19.3 Indien een wijziging de positie van de Afnemer wezenlijk nadelig beïnvloedt, mag de Afnemer de Overeenkomst opzeggen vóór de datum waarop de wijziging ingaat, tenzij de wijziging noodzakelijk is om aan wet- of regelgeving te voldoen.

19.4 De meest recente versie van deze Overeenkomst is beschikbaar via de website van ReviewAgent.

20. Kennisgevingen en contact

Kennisgevingen en vragen over deze Overeenkomst kunnen worden gericht aan:

ReviewAgent B.V.
T.a.v. Legal / Administratie
E-mail: administratie@reviewagent.nl

Kennisgevingen aan de Afnemer mogen worden verzonden naar het e-mailadres dat bij het account of in de Order is opgegeven.

21. Overdracht

21.1 De Afnemer mag deze Overeenkomst of daaruit voortvloeiende rechten en verplichtingen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ReviewAgent aan een derde overdragen.

21.2 ReviewAgent mag deze Overeenkomst overdragen aan een groepsmaatschappij, rechtsopvolger of partij die de onderneming of relevante bedrijfsactiviteiten overneemt.

22. Toepasselijk recht en geschillen

22.1 Op deze Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

22.2 Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

22.3 Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt het exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechtbank Amsterdam, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

23. Slotbepalingen

23.1 Deze Overeenkomst vormt samen met de Order en, indien van toepassing, de DPA de volledige afspraak tussen partijen over het gebruik van het Platform.

23.2 Deze Overeenkomst vervangt eerdere mondelinge en schriftelijke afspraken over hetzelfde onderwerp, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

23.3 Indien een bepaling uit deze Overeenkomst ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die het doel en de strekking daarvan zoveel mogelijk benadert.

23.4 Het niet direct afdwingen van een recht betekent niet dat ReviewAgent afstand doet van dat recht.

23.5 Bepalingen die naar hun aard na beëindiging behoren voort te duren, waaronder bepalingen over intellectuele eigendom, vertrouwelijkheid, aansprakelijkheid en toepasselijk recht, blijven na beëindiging van kracht.