VIND ONDERAAN DIT BLOG EEN LINK NAAR EEN HANDIGE HAND-OUT! DEEL DEZE MET JE TEAM EN REGEL MEER (POSITIEVE) REVIEWS!
Vragen om reviews: maak er een natuurlijk moment van
Een gast zegt dat het eten heerlijk was, complimenteert de bediening of vertelt bij het afrekenen dat hij graag terugkomt. Precies op zo’n moment voelt vragen om een review niet geforceerd. Het is simpelweg een logisch vervolg op het gesprek.
Veel tevreden gasten willen best een review schrijven. Ze denken er alleen niet altijd zelf aan. Met de juiste timing, een persoonlijke vraag en een eenvoudige manier om direct te reageren, maak je de stap veel kleiner.
Wanneer vraag je om een review?
Een goed reviewverzoek klinkt niet als een ingestudeerd verkooppraatje. Het sluit aan op wat de gast zelf zegt of laat zien.
Natuurlijke momenten zijn bijvoorbeeld:
- Direct na een compliment
- Tijdens het afrekenen
- Bij een enthousiast afscheid
- Wanneer een vaste gast opnieuw aangeeft graag te komen
- Nadat een medewerker nét iets extra’s voor een gast heeft gedaan
- Na een klacht die naar volle tevredenheid is opgelost
Wie benader je?
Let vooral op gasten die zelf al laten merken dat zij tevreden zijn. Het verzoek voelt dan als een logisch vervolg op het gesprek.
Denk aan gasten die:
- Een compliment geven
- Enthousiast reageren op het eten of de service
- Tevreden afrekenen en afscheid nemen
- Vertellen dat zij graag terugkomen
- Regelmatig bij jullie komen
- Aangeven dat zij een fijne avond hebben gehad
- Blij zijn met iets extra’s dat een medewerker heeft gedaan
- Tevreden zijn over de manier waarop een probleem is opgelost
Bij een gast die haast heeft, nog op een bestelling wacht of zichtbaar geïrriteerd is, voelt het meestal minder natuurlijk. Richt je eerst op de gastbeleving. Een goed opgeloste klacht kan later juist alsnog een mooi reviewmoment opleveren.
Een medewerker hoeft dan alleen het moment te herkennen en erop aan te sluiten.
“Wat fijn om te horen! Zou je jouw ervaring misschien ook in een korte review willen delen? Daar help je ons enorm mee.”
Of:
“Fijn dat jullie zo hebben genoten. Bij de rekening zit een kaartje waarmee je heel gemakkelijk een review kunt plaatsen.”
Wat voor hulp is er?
Een persoonlijke vraag werkt het sterkst wanneer je het gasten daarna ook gemakkelijk maakt. Niemand wil zelf eerst op Google zoeken naar het juiste restaurant of de juiste locatie.
Je kunt verschillende middelen inzetten.
NFC-bordje bij de uitgang of op de bar/counter
Een NFC-bordje op de bar, balie of bij de uitgang werkt als een vaste en subtiele herinnering. Gasten kunnen hun telefoon erlangs houden wanneer zij vertrekken.
Dit is vooral handig voor locaties waar niet altijd aan tafel wordt afgerekend.
QR-code op de menukaart
Een QR-code kan ook subtiel op de menukaart, een tafelkaartje, de kassabon of ander drukwerk worden geplaatst.
Zo is de mogelijkheid om een review te plaatsen altijd aanwezig, zonder dat het nadrukkelijk op de voorgrond staat.
NFC-card bij de rekening
Leg een NFC-card samen met de rekening in het schoteltje. De gast hoeft zijn telefoon alleen bij het kaartje te houden en komt direct op de juiste pagina terecht.
Het feedbackformulier van ReviewAgent
Via ReviewAgent kun je gebruikmaken van een eigen feedbackformulier. Dit formulier kun je helemaal naar eigen stijl aanpassen met eigen logo, kleuren en teksten.
Gasten kunnen via het formulier:
- Feedback rechtstreeks met het restaurant delen
- Doorklikken om hun ervaring op Google of een ander reviewkanaal te plaatsen
- Eenvoudig reageren via hun telefoon
Het feedbackformulier kan structureel worden ingezet via vaste NFC- en QR-materialen, maar ook tijdelijk tijdens een gerichte reviewcampagne.
Welke vraag stel je?
Een algemeen verzoek als “Wilt u misschien een review achterlaten?” is gemakkelijk te negeren. Sluit liever aan op wat de gast net heeft gezegd.
Na een compliment:
“Wat fijn om te horen! Zou je jouw ervaring misschien ook in een korte review willen delen? Daar help je ons enorm mee.”
Tijdens het afrekenen:
“Fijn dat jullie zo hebben genoten. Bij de rekening zit een kaartje waarmee je heel gemakkelijk je ervaring kunt delen.”
Bij een vaste gast:
“Wat leuk dat je steeds bij ons terugkomt. Zou je jouw ervaring misschien eens in een korte review willen delen?”
Bij het afscheid:
“Bedankt voor jullie bezoek! Als je jouw ervaring wilt delen, kun je heel gemakkelijk de QR-code scannen.”
Na een goed opgelost probleem:
“Fijn dat we het naar tevredenheid hebben kunnen oplossen. Als je jouw ervaring wilt delen, zouden we dat heel erg waarderen.”
Houd het vooral kort, persoonlijk en luchtig. Bedank de gast altijd, ook wanneer hij uiteindelijk geen review plaatst.
Van mooie ervaring naar mooie review
Goede reviews beginnen altijd bij een goede gastbeleving. Maar ook een heel tevreden gast heeft soms een klein zetje nodig om zijn ervaring daadwerkelijk online te delen.
Door het juiste moment te herkennen, persoonlijk te vragen en de stap zo eenvoudig mogelijk te maken, zorg je dat meer positieve ervaringen zichtbaar worden.
Vanuit ReviewAgent hebben we een handige hand-out gemaakt om jou en je team te helpen meer (positieve) reviews te verzamelen.
Check de hand-out via DEZE LINK
Proef hoe makkelijk het kan!
Laat Review Agent jouw digitale gastvrijheid versterken!
Reageer automatisch, persoonlijk en op tijd – iedere keer.
👉 Check de link voor meer info en een gratis proefperiode.
