Stel je voor: je opent je Google-profiel en ziet in één klap 30 nieuwe 1-sterrenreviews van mensen die nog nooit in je zaak zijn geweest. Even later krijg je een bericht: “Betaal ons, anders volgen er nóg meer…”
Het lijkt een slechte Netflix-thriller, maar dit gebeurt écht – de NOS schreef er dit weekend nog over.
Goed nieuws: jij kunt hier iets tegen doen. En belangrijker nog: nooit betalen. Want dat is precies waar oplichters op uit zijn.
Eerst dit: betaal nooit
Hoe verleidelijk het ook is om het “probleem af te kopen”: dat werkt averechts. Betaal je eenmaal, dan weten ze dat je kwetsbaar bent – en is de kans groot dat er nóg een ronde chantage volgt.
De tegenaanval: zo pak je het aan
1. Check of de reviews tegen de regels zijn
Google verwijdert reviews die:
dreigen of chanteren
van nepklanten komen
beledigend of discriminerend zijn
privé-informatie bevatten
spam of reclame zijn
afkomstig zijn van concurrenten of ex-medewerkers
Een slechte mening? Helaas, dat telt meestal niet. Maar een georganiseerde aanval met fake-profielen wel.
2. Verzamel bewijs
Hoe sterker je dossier, hoe meer kans op verwijdering.
Maak screenshots van de dreigementen
Noteer waarom iemand geen gast kan zijn
Bundel meerdere verdachte reviews
3. Dien bezwaar in bij Google
Via Maps: klik bij de review op de drie puntjes → “Review melden”
Via Google Business Support: log in → Support → “Neem contact op” → voeg bewijs toe
4. Escaleren als Google niets doet
Blijf aandringen via support. Gaat het echt om chantage of bedreiging? Schakel de politie in. Bij laster kan de juridische route helpen.
En ondertussen: blijf professioneel
Een golf nep 1-sterrenreviews voelt machteloos, maar jouw reactie bepaalt hoe meelezers – oftewel je potentiële gasten – dit zien. Voor veel mensen weegt een eerste indruk op Google zwaar mee in hun keuze voor een restaurant, café of hotel.
Daarom is het belangrijk om kort, professioneel en transparant te reageren. Zo laat je niet alleen aan de oplichters zien dat je je niet laat chanteren, maar vooral aan je toekomstige gasten dat je eerlijk en gastvrij bent.
Een goede standaardtekst die je onder zulke neprecensies kunt plaatsen:
“Beste (potentiële) gast, momenteel worden wij geconfronteerd met een georganiseerde aanval van neprecensies. Deze reviews zijn niet afkomstig van onze gasten. Wij hebben dit gemeld bij Google en aangifte gedaan bij de politie.
We werken aan verwijdering.Wilt u onze echte gastvrijheid ervaren? Kom vooral zelf langs – en oordeel met eigen ogen. Bellen van te voren mag natuurlijk ook: (telefoonnummer). Graag tot snel! – (afzender naam + bedrijfsnaam)”
Met zo’n reactie houd je de regie in handen en maak je duidelijk dat gasten veilig voor hun ervaring kunnen kiezen.
Bouw je eigen verdedigingsmuur
De beste tegenaanval? Meer échte reviews. Vraag tevreden gasten actief om hun ervaring te delen. Zo vallen de nepsterren sneller weg in een zee van authentieke waarderingen.
ReviewAgent: de tool om te helpen bij slechte én goede reviews!
ReviewAgent is dé tool die je helpt om adequaat en snel te reageren op alle soorten reviews én reviews te gebruiken als marketingtool om meer gasten te ontvangen. Meer weten over onze visie en pilot? Check het via deze link en meld je aan voor de gratis pilotfase!
